Под конфликтом понимается столкновение противоположно направлен-ных
тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей
и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием
взглядов, позиций и интересов. В организации конфликт всегда выливается
в определенные поведение, действия, предполагающие вмешательство
в дела других.
Конфликт может протекать в форме кооперации, соревнования, откры-той
борьбы; цивилизованному конфликту свойственны первая и вторая фор-мы.
Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода вследствие
большого разнообразия возможных вариантов поведения сторон, обуслов-ленного
случайными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последующем
могут дополнительно трансформироваться. Но тем не менее конфликты
можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым тру-дом,
предвидеть.
Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, и
парциальные, .касающиеся ее отдельной части; зарождающиеся, зрелые
или угасающие; слепые или рациональные; мирные или немирные; кратковре-менные
или затяжные, долгое время лихорадящие всю организацию. Обшир-ный
и острый конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привес-ти
к ее разрушению или существенному изменению.
Человек вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только
в том случае, когда не видит возможности ее изменить (при этом действия
при-нимают форму атаки или обороны), но обычно старается не осложнять
отно-шений и сохранять сдержанность.
Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие
из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию
о проблемах организации, позволяют выявить проблемы, скрытые от
глаз про-цессы, разнообразные точки зрения на те или иные события
и проч.
Позитивными последствиями конфликта считаются решение проблемы способом,
приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, спло-ченности,
сотрудничества; уменьшение антагонизма, единомыслия, покорно-сти.
Конфликты ведут к перестройке существующих и формированию новых
социальных институтов и механизмов, способствуют образованию и консо-лидации
групп, сохранению между ними границ, баланса интересов и власти
и таким образом обеспечивают углубление и относительную стабильность
внутренних отношений.
Наконец, конфликты способствуют повышению активности и мотивации
к работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность,
по-явление новых идей и альтернатив развития организации, рост способности
к изменениям, повышение качества принимаемых решений. Совершенно
без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться
в своем развитии. Все это облегчает процесс управления, повышает
его эффектив-ность, а поэтому конфликты часто в зависимости от ситуации
лучше не по-давлять, а регулировать.
В то же время конфликты могут иметь и дисфункциональные (негатив-ные)
последствия: неудовлетворенность, ухудшение морально-психологического
климата, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение
производительности, активности в будущем, нарастание враждебности,
формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению
проблем.
Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции,
ибо могут включать иррациональную составляющую, а внешние проявления
часто не дают представления об их истинном характере.
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними
и внешними. К первым относятся внутриличностные; ко вторым — межлич-ностные,
между личностью и группой, межгрупповые.
Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено внутренни-ми
противоречиями человека, которые могут порождаться такими обстоя-тельствами,
как необходимость выбора между приемлемым и приемлемым, когда желательно
то и другое, а нужно выбрать одно; неприемлемым и не-приемлемым
(из двух зол); приемлемым и неприемлемым (выбор альтерна-тив, имеющих
как позитивные, так и негативные последствия: отрицательные — у
приемлемого и положительные — у неприемлемого). Стремление к при-емлемому
тем сильнее, чем ближе цель; тенденция избежать неприемлемого тем
сильнее, чем ближе опасность. При этом градиент избежания растет
бы-стрее градиента стремления. При конфликте между приемлемыми,
но несо-вместимыми стремлениями побеждает более сильное.
Внутриличностный конфликт может быть также обусловлен несовпаде-нием
внешних требований и внутренних позиций; неоднозначностью воспри-ятия
ситуации, целей и средств их достижения; потребностей и возможностей
их удовлетворить; влечениями и обязанностями; различного рода интересами
и т.п.
В общем случае чаще всего речь идет о «выборе в условиях изобилия»
(мотивационный конфликт) или «выборе наименьшего зла» (ролевой кон-фликт).
По вопросу заказа работ связаться с нами можно по телефону: (495)746-7019
или просто referat5@yandex.ru написать письмо