Заказать курсовую по конфликтологии

1. Выявление и ослабление источника противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности между участниками совместной деятельности (в налоговой сфере).
2. Устранение непосредственной причины, вызвавшей конфликтное столкновение между отдельными сотрудниками, группами работников или подразделениями организации.
3. Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в организации.
4. Разъяснение и четкое выполнение требований к сотрудникам ИМНС - условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов.
5. Упорядочение взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп как организационно-распорядительный метод предупреждения внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.
6. Выдвижение комплексных, интегрирующих целей при предупреждении и преодолении организационных конфликтов.
7. Соблюдение принципов социальной справедливости в налогообложении как средство предотвращения конфликтов.
8. Применение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества во взаимодействии работника налоговых органов и налогоплательщика.
9. Повышение культуры межличностного общения - условие профилактики эмоциональных конфликтов во взаимодействии работников налоговых органов и налогоплательщиков.
10. Обращение к посреднику (арбитру) за содействием в урегулировании налогового конфликта.
11. Следование общим правилам ведения переговоров по спорным проблемам при урегулирований конфликтов в налоговой сфере.
12. Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в налоговой сфере посредством социального партнерства.
13. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте (организационном, социально-трудовом, эмоциональном).
14. Конфронтация - способ активных индивидуальных действий в конфликте с целью осуществления собственных интересов.
15. Уклонение - стиль пассивного поведения в конфликте, характерный стремлением выйти из него.
16. Приспособление - стиль пассивного поведения в конфликте, готовность к совместным усилиям для примирения конфликтующих сторон.
17. Сотрудничество - способ активных совместных действий участников конфликта для • достижения согласия в общих интересах.
18. Компромисс - готовность к урегулированию конфликта на основе взаимных уступок, частичного удовлетворения интересов сторон.
19. Полная информация о развитии конфликта и поведении его участников как условие обоснованного воздействия на взаимоотношение конфликтующих сторон.
20. Ответственность работника налоговых органов, оказавшегося в качестве непосредственного участника / субъекта / конфликта.
21. Возможность руководителя ИМНС, выступающего посредником / арбитром / в конфликте между подчиненными работниками ИМНС и налогоплательщиками, влиять на разрешение конфликтов столкновения.
22. Возрастание требований к личным качествам работника налоговых органов в конфликтных условиях.
23. Умение работника налоговых органов адекватно оценить функциональную значимость и последствия конфликта в налоговой сфере, учесть его влияние, как на отдельных налогоплательщиков, так и на социальную группу налогоплательщиков в целом.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
Институт Налогов и налогового менеджмента
Кафедра Налоговой политики и налогового менеджмента
У тверждаю первый проректор ГУУ проф. Ю.Л.Старостин
« » 200 г
Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине
"К 0 Н Ф Л И К ТО Л 0 Г И Я"
для студентов специальности
специализации
Москва - 2004
ВВЕДЕНИЕ
Курсовое проектирование /выполнение курсового проекта/ зани-мает важное место в освоении студентами учебного материала по "Конфликтологии", закреплении, углублении, обобщении знаний по этой дисциплине и смежным с нею предметам,
Подготовка курсового проекта является одним из основных видов индивидуальной работы студента, овладения в ходе учебного процесса навыками научно-исследовательского характера. Она также имеет целью применение полученных знаний для решения практи-ческих задач управления конфликтным поведением персонала, про-филактики и урегулирования конфликтов в организации.
Методические указания к курсовому проектированию предназна-чаются для оказания помощи студентам при выполнении курсовых проектов, включая выбор актуальной темы, постановку целей и задач рассмотрения проблемы, отбор теоретического и фактического материала для анализа, систематизации и обобщения, формулирование определенных выводов и разработку конкретных предложений.
Вместе с тем методические указания адресованы и преподавате-лям, под руководством которых осуществляется курсовое проекти-рование. Они должны обеспечивать соблюдение единых требований относительно структуры, содержания, объема, оформления и порядка защиты курсовых проектов.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ
Курсовой проект по "Конфликтологии" представляет собой само-стоятельную учебную работу студента, выполняемую под руководст-вом преподавателя. Он имеет целью закрепление знаний по основ-ным разделам этой дисциплины, а также выработку умения творчески применять полученные знания для комплексного решения конкретных задач предупреждения и урегулирования конфликтных ситуаций, управления поведением персонала организации в условиях ко-нфликтов.
Темы курсовых проектов определяются учебной программой дис-циплины "Конфликтология" и утверждаются кафедрой. Они могут быть следующими:
1. Выявление и ослабление источника противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности между участниками совместной деятельности.
2. Устранение непосредственной причины, вызвавшей конфликтное столкновение между отдельными сотрудниками, группами работников или подразделениями организации,
3. Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в организации.
4. Разъяснение и четкое выполнение требований к сотрудникам - условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов»,
5. Упорядочение взаимодействия смежных подразделений и рабочих групп как организационно-распорядительный метод предупреждения внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.
6. Выдвижение комплексных, интегрирующих целей при предупреждении и преодолении организационных конфликтов.
7. Соблюдение принципов социальной справедливости в материальном и моральном поощрении работников – действенное средство предотвращения конфликтов и стрессовых состояний.
8. Применение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества в коллективе, разрешения возникающих конфликтов.
9. Повышение культуры межличностного общения – условие профилактики эмоциональных конфликтов в коллективе.
10. Обращение к посреднику /арбитру/ за содействием в урегулировании организационного или социально-трудового конфликта.
11. Следование общим правилам ведения переговоров по спорным проблемам при урегулирований конфликтов в организации.
12. Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в организации посредством социального партнерства.
13. Создание здоровой морально-психологической атмосферы в кол-лективе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций.
14. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте /организационном, социально-трудовом, эмоциональном/.
15. Конфронтация - способ активных индивидуальных действий в конфликте с целью осуществления собственных интересов.
16. Уклонение - стиль пассивного поведения в конфликте, характерный стремлением выйти из него.
17. Приспособление - стиль пассивного поведения в конфликте, готовность к совместным усилиям для примирения конфликтующих сторон.
18. Сотрудничество - способ активных совместных действий участников конфликта для достижения согласия в общих интересах.
19. Компромисс - готовность к урегулированию конфликта на основе взаимных уступок, частичного удовлетворения интересов сторон.
20. Полная информация о развитии конфликта и поведении его участников как условие обоснованного воздействия на взаимоотношения конфликтующих сторон.
21. Решающая роль руководителя организации /подразделения/ в управлении конфликтами и стрессами.
22. Ответственность руководителя, оказавшегося в качестве непосредственного участника /субъекта/ конфликта.
23. Возможности руководителя, выступающего посредником /арбитром/ в конфликте между подчиненными, влиять на разрешение конфликтного столкновения.
24. Возрастание требований к личным качествам руководите ля в конфликтных условиях.
25. Умение руководителя адекватно оценить функциональную значимость и последствия конфликта в подразделении /организации/, учесть его влияние на отдельных работников, группы сотрудников, коллектив в целом.
Предлагаемая тематика является примерной. Она допускает варианты с учетом конкретных обстоятельств. Студент может сам предложить тему своего курсового проекта и, если она оказывается приемлемой в научном и учебном отношении, преподаватель - руководитель проектирования принимает ее, а кафедра утверждает.
Выбрав тему, принятую преподавателем, студент получает зада-ние на курсовое проектирование.
Курсовой проект, как правило, состоит из пояснительной запи-ски, которая включает:
а/ описание конфликтной ситуации или происшедшего конфликта в конкретной организации /фирме, учреждении/ с указанием участ-ников» причин возникновения, динамики развития, методов предуп-реждения или преодоления, позитивных результатов и негативных последствий, оказавших определенное влияние на отдельных лиц, группы сотрудников и персонал организации в целом;
б/ изложение основ теории и методологии управления конфлик-тами в организации, а также социально-экономический анализ описанного конфликта, возможных вариантов предупреждения его воз-никновения или урегулирования, проектные предложения по использованию положительных результатов и сведения к минимуму отрицательных последствий происшедшего конфликтного столкновения;
в/ соответствующие фактические данные, образцы документов, рисунки, таблицы и другой иллюстративный материал. Объем курсового проекта /без приложений/ - примерно 20-26 страниц текста через 1,5 интервала набранных на компьютере.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
Рекомендуются следующие основные разделы курсового проекта:
- введение;
- теоретическая часть;
- аналитическая часть;
- проектная часть;
- заключение;
- список использованной литературы;
- приложения.
Доля указанных разделов в общем объеме курсового проекта может быть примерно следующей: введение - 3-5%; теоретическая часть - 25-30%; аналитическая часть - 35-40%; проектная часть -20-25%; заключение - 3-5; список использованной литературы -3-5%, Что касается приложений, то их объем зависит от особенно-стей раскрытия выбранной темы курсового проекта и наличия ис-ходных фактических материалов.
Введение включает краткое обоснование выбранной темы и ее актуальности, указание на конфликтную ситуацию или конфликт в конкретной организации /предприятии, фирме/, констатацию цели и задач курсового проекта,
Теоретическая часть должна содержать изложение основных теоретических и методологических положений по выбранной теме, освоенных з результате работы студента над литературными источниками, В этой части проекта необходимо показать знание рекомендованных научно-исследовательских и учебно-методических публикаций, умение критически подходить к рассмотрению проблем, вызывающих конфликты, воспринимать отечественный и зарубежный опыт, отвечающий цели и задачам курсового проекта. Важно продемонстрировать навыки обобщения и систематизации полученных знаний, их приложения к анализу конфликтных столкновений, раскрытию сущности и форм проявления конкретного конфликта»
Аналитическая часть открывается описанием конкретной ситуации или происшедшего конфликта в данной организации. В этом описании должны, в частности, найти отражение:
время /когда/, место /где/ и другие обстоятельства, при которых случилось конфликтное столкновение;
основные участники /стороны/ противостояния, их количество и численный состав, сила /ранг/ и иные признаки;
источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта;
интересы и цели конфликтующих сторон, юс опасения относительно последствий конфликта;
инцидент, формы конфликтного взаимодействия сторон, возможности и условия прекращения конфликта;
эскалация /продолжение/ конфликта, метода противоборства сторон и стили конфликтного поведения;
шаги /меры/ к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;
завершение конфликта, способы его урегулирования;
последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений ж организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе;
участие руководителей подразделения или организации в управление происшедшим конфликтом, их роль в направлении конфликтного взаимодействия в функционально-позитивное русло и сведении к минимуму негативных последствий.
Затем составителю курсового проекта необходимо сосредоточить преимущественное внимание на обстоятельном анализе, той стадии конфликта», которая соответствует выбранной теме. Это может быть конфликтная ситуация, прекращение конфликта после инцидента либо обострение и завершение конфликта. В любом из указанных случаев выявляются варианты взаимодействия конфликтующих сторон, изменения в их намерениях и занимаемых позициях, использование ими методов и средств отстаивания своих интересов» формы обра-щения к посредничеству, в том числе со стороны руководителей отдельного подразделения или всей организации.
Результаты проведенного анализа различных вариантов должны послужить основой для выбора и разработки собственных предложе-ний, соответствующих теме курсового проекта» его цели и задачам.
Проектная часть предназначается для подтверждения /обоснова-ния/ конкретных предложений исполнителя курсового проекта, вы-бора им оптимального» с его точки зрения» варианта предупреждения, урегулирования или разрешения описанного конфликта. В этих целях студент опирается на положения теоретической части проек-та, использует вывода, сформулированные в аналитической части, приводит дополнительные аргументы» подкрепляя их расчетами эко-номической и социальной эффективности предлагаемого варианта, а также иллюстрационным материалом - рисунками» таблицами и т.п.
Заключение в кратком виде отражает результаты» полученные в проектной части» подводит общий итог выполнения задания на кур-совое проектирование»
Список используемой литературы представляет собой перечень научных трудов, учебных пособий и статей в периодических изда-ниях» теоретическое и фактическое содержание которых нашло при-менение при раскрытии выбранной темы и разработке проектных предложений.
Приложения, если есть в них потребность, обычно состоят из исходных данных к проекту, графического материала, распечаток программ, форм, документов и их копий.
ОРГАНИЗАЦИЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Выдача студенту преподавателем задания на курсовое проектирование/типовая форма такого задания приводится в Приложении I/ означает начало работы над выполнением проекта. По времени оно совпадает с освоением таких тем дисциплины, предусмотренных учебной программой, как "Основы теории конфликта", "Функции и виды конфликтов", "Источники конфликтов, "Структура и динамика конфликта". Это обусловлено тем» чтобы студенты имели возможность ориентироваться в теоретических ас-пектах и практических проблемах конфликтологии, свободно и осо-знанно выбирать темы своих курсовых проектов.
Заданием на курсовое проектирование по форме, утвержденной кафедрой, предусматриваются:
- четкая формулировка названия темы курсового проекта;
- указание на конкретную конфликтную ситуацию или конфликт, описание которого должно послужить Б ходе выполнения проекта основой для анализа, обобщений и выводов;
- уточнение цели и задач курсового проекта;
- выделение вопросов, требующих теоретического рассмотрения, разностороннего анализа и внесения проектных предложений;
- приведение перечня исходных данных к проектированию, другой социально-экономической информации, а также необходимой литературы;
- определение контрольных сроков подготовки курсового проекта и его защиты.
В процессе проектирования для студентов проводятся в соот-ветствии с утвержденным кафедрой графиком групповые и индиви-дуальные консультации по вопросам выполнения курсовых проектов. Работа над проектами принимается во внимание и при аудиторных занятиях по дисциплине "Конфликтология".
Руководитель курсового проектирования проверяет работу сту-дента по этапам выполнения им курсового проекта, указывает ему на допущенные недоработки» дает необходимые разъяснения.
ОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ КУРСОВОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Курсовой проект оформляется в виде пояснительной записки, которая наряду с текстом включает графический, табличный и дру-гой иллюстративный материал.
Пояснительная записка оформляется на бумаге стандартного формата А-4 на одной стороне листа. Сокращение слов, кроме общепринятых, не допускается.
При наборе рукописи курсового проекта на компьютере для рас-печатки лучше использовать шрифт №№ 12, 14; одинарный или полужирный интервал. В этом случае для бумаги А-4 следует соблюдать такие поля; левое - 2,5 см., правое - 1 см, верхнее -3 см., нижнее - 2,5 см.; формат набранного материала /длина строки и высота текста/ - 17,5 х 24 см.
Таблицы, рисунки и другой иллюстративный материал должны иметь названия и соответствующий номер» На них в тексте пояс-нительной записки должны быть ссылки, которые при необходимости сопровождаются пояснениями.
Обязательны в пояснительной записке библиографические ссыл-ки на источники цитат и заимствований из научных трудов, учебно-методической литературы, официальных публикаций.
Рекомендуется следующий порядок размещения основного текста и дополнительных материалов в пояснительной записке:
- титульный лист;
- оглавление;
- задание на курсовое проектирование;
- введение;
- теоретическая часть;
- аналитическая часть;
- проектная часть;
- заключение;
- список использованной литературы;
- приложения.
Титульный лист курсового проекта оформляется в соответствии с Приложением 2,
Оглавление представляет перечень составных частей пояснительной записки с указанием страниц. Все страницы рукописи должны быть пронумерованы.
Описок литературы включает все использованные при выполнении курсового проекта литературные источники, а не только те, на которые имеются ссылки в тексте пояснительной записки.
Приложения должны иметь сквозную нумерацию арабскими цифрами, Каждое из них обозначается словом "приложение". При этом указывается его порядковый номер, дается ему тематический заголовок, отражающий содержание данного приложения.