Конфликт

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направлен-ных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. В организации конфликт всегда выливается в определенные поведение, действия, предполагающие вмешательство в дела других.
Конфликт может протекать в форме кооперации, соревнования, откры-той борьбы; цивилизованному конфликту свойственны первая и вторая фор-мы.
Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода вследствие большого разнообразия возможных вариантов поведения сторон, обуслов-ленного случайными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последующем могут дополнительно трансформироваться. Но тем не менее конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым тру-дом, предвидеть.
Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, и парциальные, .касающиеся ее отдельной части; зарождающиеся, зрелые или угасающие; слепые или рациональные; мирные или немирные; кратковре-менные или затяжные, долгое время лихорадящие всю организацию. Обшир-ный и острый конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привес-ти к ее разрушению или существенному изменению.
Человек вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только в том случае, когда не видит возможности ее изменить (при этом действия при-нимают форму атаки или обороны), но обычно старается не осложнять отно-шений и сохранять сдержанность.
Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить проблемы, скрытые от глаз про-цессы, разнообразные точки зрения на те или иные события и проч.
Позитивными последствиями конфликта считаются решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, спло-ченности, сотрудничества; уменьшение антагонизма, единомыслия, покорно-сти.
Конфликты ведут к перестройке существующих и формированию новых социальных институтов и механизмов, способствуют образованию и консо-лидации групп, сохранению между ними границ, баланса интересов и власти и таким образом обеспечивают углубление и относительную стабильность внутренних отношений.
Наконец, конфликты способствуют повышению активности и мотивации к работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, по-явление новых идей и альтернатив развития организации, рост способности к изменениям, повышение качества принимаемых решений. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться в своем развитии. Все это облегчает процесс управления, повышает его эффектив-ность, а поэтому конфликты часто в зависимости от ситуации лучше не по-давлять, а регулировать.
В то же время конфликты могут иметь и дисфункциональные (негатив-ные) последствия: неудовлетворенность, ухудшение морально-психологического климата, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение производительности, активности в будущем, нарастание враждебности, формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению проблем.
Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать иррациональную составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные; ко вторым — межлич-ностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено внутренни-ми противоречиями человека, которые могут порождаться такими обстоя-тельствами, как необходимость выбора между приемлемым и приемлемым, когда желательно то и другое, а нужно выбрать одно; неприемлемым и не-приемлемым (из двух зол); приемлемым и неприемлемым (выбор альтерна-тив, имеющих как позитивные, так и негативные последствия: отрицательные — у приемлемого и положительные — у неприемлемого). Стремление к при-емлемому тем сильнее, чем ближе цель; тенденция избежать неприемлемого тем сильнее, чем ближе опасность. При этом градиент избежания растет бы-стрее градиента стремления. При конфликте между приемлемыми, но несо-вместимыми стремлениями побеждает более сильное.
Внутриличностный конфликт может быть также обусловлен несовпаде-нием внешних требований и внутренних позиций; неоднозначностью воспри-ятия ситуации, целей и средств их достижения; потребностей и возможностей их удовлетворить; влечениями и обязанностями; различного рода интересами и т.п.
В общем случае чаще всего речь идет о «выборе в условиях изобилия» (мотивационный конфликт) или «выборе наименьшего зла» (ролевой кон-фликт).